Trocas e Devoluções

Esta política trata dos produtos fabricados sob encomenda pela Brasil Beauty Labs. O site não vende produto pronto em estoque: cada projeto nasce de um orçamento aprovado, e as condições comerciais de prazo, quantidade e especificação ficam no contrato ou na proposta aceita.

Qualquer dúvida sobre um lote recebido, fale com o nosso atendimento antes de devolver qualquer material.

1. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar falha de fabricação, comunique a Brasil Beauty Labs em até 30 dias corridos do recebimento, com o número do lote e um relato por escrito do problema.

• A análise é feita sobre a amostra devolvida, na embalagem original e acompanhada do relato.
• Confirmada a falha de fabricação, o lote é refeito ou substituído sem custo para o cliente.
• Material enviado fora dessas condições, ou alterado por terceiros, não é aceito para análise e retorna ao remetente.

2. Desistência da compra

Quando a contratação for feita a distância por consumidor, o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos após o recebimento para desistir. A intenção precisa ser comunicada antes do envio do produto de volta; sem esse aviso prévio, a devolução não é aceita.

• O produto deve voltar na embalagem original, sem indício de uso.
• O envio é feito pelos Correios, com frete pago pelo cliente.
• A restituição só é processada depois que recebemos e conferimos o produto.

Para contratos entre empresas, valem as condições de cancelamento e de responsabilidade previstas na proposta ou no contrato assinado.

3. O que não cobre esta política

Não são tratados como defeito de fabricação:

• uso, diluição ou armazenamento fora das instruções da ficha técnica;
• alteração do produto por terceiros;
• matéria-prima, embalagem ou insumo fornecidos pelo próprio cliente;
• variação de cor, odor ou textura dentro da tolerância aprovada no protótipo.

Como solicitar

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 99188-7233 ou pelo e-mail contato@brasilbeautylabs.com.br antes de enviar qualquer produto.

Nosso endereço para devolução é Rua Augusto de Almeida Batista, 1410 — Chácaras Caxingui, Embu das Artes/SP, CEP 06825-023.